س: هل يمكنني تغيير معلومات طلبي؟ مثل عنوان الاستلام أو العنصر الذي تم شراؤه؟
ج: لا يمكن تغيير معلومات الطلب بعد تقديمه. يرجى إلغاء طلبك وتقديم طلب جديد إذا كانت معلومات الطلب غير صحيحة. وإلا فسيتم شحن الطرد الخاص بك وفقًا لمعلومات الطلب الأولية.
س: لماذا لا يتم شحن طلبي خارج الصين؟
ج: إذا لم تتوفر معلومات تتبع إضافية بعد 10 أيام، فمن المرجح أن يكون ذلك بسبب مشكلة الشحن المحلي. لمزيد من الدعم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
س: لماذا لا يزال طردي قيد "التسليم"؟
ج: قد يستغرق الشحن الدولي وقتًا طويلاً، ونقدر صبرك. يرجى الاطمئنان إذا لم تلاحظ أي تحديث بشأن طردك. نستخدم طرق الشحن من AliExpress والتي قد تستغرق من 15 إلى 60 يومًا. لمزيد من الدعم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
س: لماذا أتلقى منتجًا مختلفًا؟
ج: يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا مباشرة للحصول على مزيد من الدعم.
س: لماذا أتلقى عنصرًا واحدًا فقط بينما تم شراء العديد من العناصر في المقام الأول؟
ج: من الممكن شحن طلب واحد عبر عدة طرود ولكل منها رقم تتبع فريد. يرجى تتبعها وفقًا لأرقام التتبع المحددة. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا مباشرةً لمزيد من الدعم.
س: لقد قمت بالنقر فوق "تأكيد استلام البضائع" قبل استلام الطرد. ماذا يجب أن أفعل؟
ج: لا تقلق إذا نقرت عليها عن طريق الخطأ. سيتم شحن الطرد الخاص بك في أسرع وقت ممكن على أي حال. ما عليك سوى اتباع رقم التتبع للتحديث. سيكون من دواعي سرورنا الحصول على تقييم 5 نجوم عند استلام الطرد الخاص بك.
س: ماذا يجب أن أفعل إذا تم إغلاق طلبي؟
ج: يرجى تقديم طلب جديد باستخدام حساب آمن وطريقة دفع آمنة.
س: ماذا لو لم يكن من الممكن استخدام المنتج؟
ج: يرجى التأكد من استخدام المنتج بشكل صحيح وفقًا لدليل المستخدم. لمزيد من الدعم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا مباشرة.
س: لم أتلقَ الطرد الخاص بي بعد، ولكن يظهر في صفحة تفاصيل الطلب "تم التسليم". ماذا علي أن أفعل؟
ج: يرجى مراجعة مكتب البريد المحلي أولاً للحصول على معلومات الطرد. لمزيد من الدعم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
س: لماذا تم إرجاع الطرد الخاص بي؟
ج: ذلك لأن عنوان الاستلام أو رقم الهاتف غير صحيح أو أن شركة الخدمات اللوجستية لا تستطيع الشحن إلى عنوانك. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا مباشرة إذا استمرت المشكلة.